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Redes Sociales

Social Media

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIALES.

Los medios de comunicación sociales o redes sociales son plataformas en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios.

Son distintos de los medios de comunicación de masas ya que llegan a un gran público con poco capital financiero, y sin máquinas sofisticadas.

LA IMPORTANCIA DEL SOCIAL MEDIA.

El plan de social media consiste en tener presencia en medios y redes sociales con el fin de mejorar la imágen y la reputación.

Es importante tener un plan de social media porque:

Refuerza el posicionamiento de tu marca.

Ofrece una plataforma comercial alternativa.

Permite una repercusión mediática a bajo coste.

Amplía las posibilidades de segmentación del target.

Aumenta los canales de comunicación con los clientes.

Facilita la atención al cliente con un ahorro de costes.

Permite monitorizar las conversaciones sobre la empresa.

Identifica nuevas oportunidades de negocio.

Alerta sobre posibles problemas de productos y servicios.

Permite realizar un pre-test de lanzamiento de un producto.

Posibilita el desarrollo de procesos de selección de personal.

Hace posible el seguimiento de la competencia.

Atrae tráfico a nuestra web.

Mejora nuestro posicionamiento web.

EL POSICIONAMIENTO SMO.

El SMO o Social Media Optimization hace referencia a las acciones que se realizan en los medios sociales

y a la optimización de éstos para lograr los objetivos fijados en el plan de marketing online.

Consiste en crear contenido en nuestros sitios web, y en otros sitios web donde hayamos detectado que participa nuestra comunidad.

A diferencia del posicionamiento web nos permite atraer tráfico rápidamente a nuestra web, pero los resultados son a corto plazo y duran poco tiempo.

Lo más óptimo para una estrategia de márketing online es combinar SEO, SEM, y SMO.

LOS PERFILES PROFESIONALES.

Social Media Manager:

Es el profesional que planifica la estrategia que posteriormente el Community Manager ejecutará en las distintas campañas en los medios sociales.

Para ello debe seguir las últimas tendencias y estar familiarizado con las herramientas de monitorización.

También debe medir la evolución de la competencia y de los principales clientes, es decir, controlar la evolución del mercado.

Su función es contestar a las preguntas: ¿Qué vamos a medir? y ¿Qué valor vamos a asignarle?

Es el encargado de analizar e interpretar los datos proporcionados por el Community Manager proponiendo soluciones.

Es el responsable de preparar el plan a seguir en caso de presentarse una crisis de reputación online.

Sus habilidades son estratégicas, posee capacidad de análisis de datos, conoce el sector de la empresa, y sabe trabajar bajo presión.

Además, mantiene sus conocimientos actualizados, la mente abierta al cambio, y no entiende de horarios.

Community Manager:

Es el profesional responsable en arrasamos de construir, gestionar, y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet,

creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con los clientes, fans, y cualquier usuario interesado en la marca.

La gestión de una marca en internet exige cualidades como la empatía, una buena dosis de creatividad, e ingenio.

Debe estar formado y tener experiencia para poder desarrollar las tareas adecuadamente.

La mejor manera de empezar es trabajar la marca personal.

La función principal que desarrolla es la creación de contenido atractivo y de calidad, por ello, suele gestionar el blog corporativo de la empresa.

Debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido, para ello cuenta con herramientas que le ayudan a conocer el mejor momento del día

y el mejor día de la semana en que tendrá mayor aceptación. También cuenta con herramientas para programar la publicación del contenido.

Tiene que monitorizar las publicaciones y novedades del sector de la empresa, el número de votos, los comentarios, y las veces que se comparte.

A los usuarios les gusta el contenido original y que aporte valor, así que ofrecerá contenidos que promocionen publicaciones de otras empresas.

Debe conocer a su público objetivo, es decir, a sus fans y a sus fans potenciales.

También deberá crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos, convirtiéndose por tanto en “amigo del usuario”

para terminar convirtiéndolo en cliente.

Tiene la función de identificar a prescriptores, fans que interactúan con tus publicaciones y que están dispuestos a defender tu marca.

Una función crítica del Community Manager es dar la cara por la empresa en crisis de reputación online, es que va a ejecutar la respuesta.

Todas las tareas que realiza tienen como objetivo alcanzar el mayor número de conversiones.

Un ejemplo de conversión es aumentar el número de afiliados a la marca.

Las capacidades de un Community Manager son una buena capacidad comunicativa en redes sociales, la empatía (para solucionar los problemas y

necesidades de los fans), la moderación (no debe ser impulsivo o irascible), una dedicación total al proyecto (no debe desconectar del trabajo),

y una pasión por la marca y sus productos (debe creer totalmente en los productos que ofrece la empresa).

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